Conditions générales d'utilisation

Art. 1 - Généralités. 

Les présentes conditions générales (" Conditions générales ") s'appliquent à toute vente de produits (" Produits ") par MORO ESSENTIALS BV, dont le siège social est établi à Jan Van Boendalelaan 18, 3080 Tervuren et qui est inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro d'entreprise 0769.300.466 (MORO ESSENTIALS" ou " Nous "), quel que soit le mode de passation de la commande (" Commande ") pour les Produits.

Si la commande est passée via le site Internet de MORO ESSENTIALS , disponible à l'adresse www.moro-essentials.com (" Site Internet "), les présentes Conditions générales sont mises à la disposition de l'acheteur (" Client ", " Vous ") par voie électronique afin qu'il puisse les conserver facilement sur un support de données durable. En passant commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les conditions générales et la politique de protection de la vie privée ("politique de protection de la vie privée"). La nullité d'un article des présentes Conditions Générales ou sa contrariété avec des dispositions d'ordre public ou de droit impératif n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres articles. MORO ESSENTIALS peut à tout moment réviser les présentes conditions générales. Les conditions générales en vigueur seront toujours disponibles sur le site web à partir de la date d'entrée en vigueur de la dernière version. Les conditions générales en vigueur sont toujours affichées au moment de la passation de la commande.

Art. 2 - Définitions. 

Dans les conditions générales de vente, les termes suivants doivent être compris comme suit :

Produits : Tout produit que MORO ESSENTIALS propose à la vente par l'intermédiaire du site Web ou de toute autre manière.  

MORO ESSENTIALS ENTIALS Handwash : le MORO ESSENTIALS Handwash est un savon hydratant pour les mains qui se présente sous forme de poudre dans un distributeur en verre. Lorsque le client ajoute de l'eau à la poudre contenue dans le distributeur en verre et l'agite, il obtient le savon à main MORO ESSENTIALS . Le distributeur de savon pour les mains MORO ESSENTIALS ENTIALS ne doit être utilisé qu'avec le savon pour les mains en poudre MORO ESSENTIALS . Pour recharger le distributeur MORO ESSENTIALS , il suffit d'acheter la recharge pour lave-mains MORO ESSENTIALS . 

MORO MORO ESSENTIALS Bodywash : le MORO ESSENTIALS Bodywash est un gel douche hydratant qui se présente sous forme de poudre, y compris un distributeur en verre. Lorsque le Client ajoute de l'eau à la poudre contenue dans le distributeur en verre et l'agite, il obtient le gel douche MORO ESSENTIALS . Le distributeur de gel douche MORO MORO ESSENTIALS ne doit être utilisé qu'avec le gel douche en poudre MORO ESSENTIALS . Pour recharger le distributeur MORO ESSENTIALS , il suffit d'acheter la recharge MORO ESSENTIALS Bodywash.

Art. 3 - Offres et commandes. 

Les illustrations, dimensions, capacités, poids, description des équipements, options et autres indications des Produits, listes de prix et offres ("Offres") incluses sur le Site de MORO ESSENTIALS ont été composées avec le plus grand soin, mais ne sont qu'approximatives et purement informatives et ne sont données qu'à titre d'information sans engagement. 

Chaque offre contient des informations suffisantes concernant

(i) le prix TTC ;

(ii) les frais d'expédition ;

(iii) la manière dont la commande sera conclue et les actions requises à cette fin ;

(iv) la possibilité d'exercer un droit de rétractation ; et

(v) les modalités possibles de paiement, de livraison et d'exécution de la commande.

Ces informations sont fournies au client afin qu'il sache clairement quels sont les droits et obligations liés à la commande et qu'il puisse évaluer correctement les produits. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être expressément indiqué dans l'offre.

MORO ESSENTIALS se réserve le droit de modifier les produits unilatéralement. Notre dernière version du webshop, des catalogues et des listes de prix remplace et annule toujours les précédentes. Les Produits qui n'y figurent plus ne peuvent plus faire l'objet d'une Commande. MORO ESSENTIALS se réserve des modifications de forme, de dimensions et de design pour assurer la qualité de ses Produits.

Pour passer une Commande, vous devez avoir la capacité juridique et être âgé d'au moins 18 ans au jour de la passation de la Commande. Le processus de commande est le suivant : le Client doit ajouter le Produit au panier d'achat sur le Site. Le Client saisit ensuite diverses contact et informations de paiement, puis il choisit le mode de livraison. Via une page récapitulative, tous les détails de la Commande sont affichés, ainsi qu'un lien vers les présentes Conditions Générales et la Politique de Confidentialité. Le Client doit accepter les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité, puis finaliser la Commande en procédant au paiement. La commande est définitive lorsque toutes ces étapes ont été accomplies et que le paiement a été accepté. 

Toute Commande reçue doit faire l'objet d'un avis de réception de la part de MORO ESSENTIALS pour être considérée comme valable à l'égard de MORO ESSENTIALS. Tant qu'une Commande n'a pas été expressément acceptée par MORO ESSENTIALS, aucun Contrat (" Contrat ") n'est formé. Le Client est lié par chaque Contrat de manière définitive et irrévocable. 

MORO ESSENTIALS ne propose que des Produits en stock sur son Site Internet. Ses services et prix sont applicables tant qu'ils sont visibles sur le Site. En cas de Commande d'un Produit qui, pour une raison quelconque, n'est plus en stock, MORO ESSENTIALS s'efforcera de rendre le Produit à nouveau disponible. MORO ESSENTIALS informera le Client par courrier électronique de l'indisponibilité (temporaire) du Produit au plus tard dans les sept (7) jours suivant la passation de la Commande. Le Client aura alors le choix d'attendre la disponibilité du Produit et/ou d'annuler la Commande sans frais supplémentaires. étui le Client choisit d'attendre la disponibilité du Produit, le Produit sera expédié dès qu'il sera à nouveau disponible. Si le Produit n'est pas disponible en stock ou si le Client choisit d'annuler la Commande, MORO ESSENTIALS remboursera le Client à hauteur du prix du Produit concerné, dans les trente (30) jours suivant la notification de ce choix par le Client à MORO ESSENTIALS .

MORO ESSENTIALS se réserve le droit de ne pas valider la Commande, notamment étui cas de refus de validation du paiement par l'émetteur de la carte de paiement que Vous utilisez, ou étui cas de fraude ou de suspicion raisonnable de fraude. Dans ce cas, la Commande sera annulée et le contrat de vente sera considéré comme n'ayant pas été conclu.

Art. 4 - Prix.

MORO ESSENTIALS se réserve toujours le droit de modifier les prix unilatéralement. La dernière version des listes de prix, disponible sur le site Web, remplace et annule toujours toutes les versions précédentes. Les prix s'entendent TVA belge incluse. Pendant la période de validité mentionnée dans l'Offre, le cas échéant, les prix des Produits offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.

Art. 5 - Conditions de paiement.

Les montants dus par le client doivent être payés immédiatement au moment de la commande du produit. Avant d'exécuter une commande, le Client a la possibilité de consulter et d'accepter l'intégralité des frais qui seront facturés pour la commande. Les modes de paiement suivants sont acceptés par MORO ESSENTIALS: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Bancontact, Ideal. 

MORO ESSENTIALS se réserve le droit - dans le cadre légal - de s'informer sur la capacité du client à remplir ses obligations de paiement ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat. Si, sur la base de cet examen, MORO ESSENTIALS a de bonnes raisons de ne pas conclure le Contrat, elle est en droit de refuser une Commande, en la motivant, ou de l'assortir de conditions particulières d'exécution.

Le client est tenu de notifier immédiatement à MORO ESSENTIALS toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées. MORO ESSENTIALS prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et fournit un environnement web sécurisé. Si le client paie par voie électronique, MORO ESSENTIALS prendra les mesures de sécurité appropriées.

Art. 6 - Le contrat.

La commande est conclue, sous réserve des dispositions de l'article 3 des présentes conditions générales, au moment de l'acceptation de la commande par le client et de l'exécution des conditions énoncées, y compris le paiement.

MORO ESSENTIALS confirmera rapidement l'acceptation de la Commande par voie électronique. A compter de l'acceptation de la Commande, celle-ci devient un Contrat entre MORO ESSENTIALS et le Client. Tant que la Commande n'est pas confirmée par MORO ESSENTIALS et qu'aucun Contrat n'est ainsi formé, le Client a la possibilité d'annuler la Commande.

Art. 7 - Livraison.

MORO ESSENTIALS exécutera le Contrat (" Livraison ") avec la diligence requise. Conformément à l'article 3 des présentes Conditions Générales, MORO ESSENTIALS fera exécuter la Livraison par le(s) service(s) de livraison applicable(s) avec toute la célérité requise et au plus tard dans les quatorze (14) jours ouvrables, à moins qu'un délai de livraison plus long n'ait été indiqué. Les délais de livraison mentionnés par MORO ESSENTIALS ne sont qu'indicatifs et le Client ne peut donc en tirer aucun droit.

Le lieu de livraison est l'adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande. MORO ESSENTIALS ne pourra être tenu responsable des conséquences de la communication de données erronées par le Client. Si l'adresse de livraison indiquée est incorrecte ou incomplète et que les Produits doivent être réexpédiés, des frais supplémentaires seront facturés au Client. 

Les modes de livraison suivants sont proposés par MORO ESSENTIALS: Livraison à une adresse de livraison fournie par le Client.
Le risque est transféré au Client au moment du déchargement des Produits par le transporteur, le commissionnaire de transport ou toute autre personne employée. Si le Produit a été livré endommagé, l'article 9 des présentes Conditions générales doit être strictement respecté.

La commande est livrée à l'adresse de livraison indiquée par le client. Si personne n'est présent pour réceptionner la Commande au moment de la Livraison, un avis est laissé. Cet avis d'offre indique l'adresse postale à laquelle le Client peut retirer les Produits. Les Produits resteront à la disposition du Client à l'adresse postale pendant quatorze (14) jours suivant le jour de la Livraison. Passé ce délai, les Produits seront retournés à l'entrepôt de MORO ESSENTIALS, le cas échéant. Dans cet étui, le Client pourra contact MORO ESSENTIALS afin d'organiser une nouvelle Livraison aux frais du Client.

Art. 8 - Droit de rétractation.

Le client a le droit de résilier le contrat conclu entre MORO ESSENTIALS et lui, sans donner de raisons, pendant quatorze (14) jours ("délai de rétractation"). Ce délai de rétractation commence à courir le jour suivant la réception du produit par le client ou en son nom. Le droit de rétractation n'est accordé au Client que lorsque les Produits sont retournés à MORO ESSENTIALS en parfait état et non utilisés.

Le Client doit informer MORO ESSENTIALS de sa décision d'exercer son droit de rétractation (" Droit de rétractation ") dans le délai de rétractation. A cette fin, le Client doit contact MORO ESSENTIALS à l'adresse email fournie pendant le Délai de rétractation.

Après avoir notifié à MORO ESSENTIALS l'exercice du droit de rétractation, le Client doit retourner le Produit indiqué dans un délai de quatorze (14) jours (" Délai de retour ") par voie postale à l'adresse de retour indiquée parMORO Essentials MORO ESSENTIALS MORO Essentials, Ijsedal, Schavei 75, 3090 Overijse). Les éventuels frais de retour sont à la charge du Client. MORO ESSENTIALS confirmera la réception du Produit retourné par e-mail. 

MORO ESSENTIALS remboursera au Client les sommes perçues au titre du Produit retourné, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, sauf si le mode de livraison standard n'a pas été choisi. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit retourné. MORO ESSENTIALS effectuera ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la Commande.

Pendant toute la durée du délai de rétractation, le Client doit manipuler le Produit et son emballage avec soin. Le Client ne déballera le Produit que dans la mesure nécessaire pour juger correctement s'il souhaite le conserver. Le droit de rétractation ne peut être exercé que si le Produit est retourné dans son état neuf, dans son emballage d'origine et en parfait état, y compris les éventuelles instructions d'utilisation. 

MORO ESSENTIALS n'est pas tenue de reprendre un Produit retourné après le délai de rétractation, retourné sans avoir suivi la procédure décrite dans le présent article, dont l'emballage a été ouvert et/ou qui contient des traces d'utilisation. L'appréciation de la reprise d'un Produit est faite par MORO ESSENTIALS. Les raisons de la non-reprise d'un Produit seront communiquées au Client sur simple demande.

Art. 9 - Garantie et conformité.

La période de garantie légale pour les Produits non conformes au Contrat, aux spécifications énoncées dans l'Offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du Contrat, est de deux (2) ans pendant lesquels MORO ESSENTIALS se réserve le droit de remplacer le Produit. Si le remplacement n'est pas possible ou disproportionné, MORO ESSENTIALS s'engage à rembourser les paiements reçus pour le Produit concerné. 

Lors de la Livraison, le Client s'engage à vérifier que la qualité et la quantité du Produit correspondent au Contrat. Toute réclamation concernant des défauts visibles ou des Produits manquants doit être faite par e-mail au Service Client à l'adresse [email protected] au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la Livraison. Si le Client n'introduit pas de réclamation dans ce délai, il perd son droit de réclamation pour vices apparents ou Produits manquants. 

Afin d'invoquer la garantie, le Client doit pouvoir présenter la preuve d'achat ou la facture et la preuve d'une Livraison arrivant avec des défauts visibles ou des Produits manquants. La garantie n'est pas transférable. Tout défaut doit être signalé au Service clientèle à l'adresse [email protected] dans les quatorze (14) jours suivant sa découverte. Passé ce délai, tout droit à la garantie devient caduc. Le Service Clientèle indiquera au Client les démarches à suivre pour retourner les Produits. En tout état étui cause, les Produits ne pourront être retournés qu'après confirmation écrite préalable de MORO ESSENTIALS.

Le bénéfice de la garantie n'est pas possible pour un défaut résultant : (i) d'une faute, négligence du Client ; (ii) d'une réparation ou modification du bien par le Client ou un tiers ; (iii) d'un mauvais entretien ; (iv) d'une utilisation négligente ou dans des conditions anormales ; (v) d'une cause inhérente à la durée normale d'utilisation ou de vie du Produit ; (vi) d'une cause extérieure non imputable à MORO ESSENTIALS, et ; (vii) d'une faute, négligence ou services de tiers.

Art. 10 - Procédure de réclamation.

MORO ESSENTIALS espère toujours satisfaire le Client avec les Produits et le service associé. En cas de problème, le Client peut toujours contact service clientèle à l'adresse [email protected]. MORO ESSENTIALS s'efforcera de traiter les réclamations dans un délai de sept (7) jours.

Art. 11 - Force Majeure.

La force majeure (" Force Majeure ") dégage MORO ESSENTIALS de toute responsabilité. MORO ESSENTIALS n'est pas tenue d'accepter les commandes ni d'exécuter les contrats dans tous les cas de force majeure. MORO ESSENTIALS a le choix de suspendre ses obligations pendant la durée de la Force Majeure ou de résilier définitivement les Contrats sans frais de résiliation.
Les cas de Force Majeure comprennent : les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les blocages ou les émeutes, les lock-out, les incendies, les dommages aux installations de production, l'absence ou le retard de livraison de la part de nos fournisseurs, les mesures gouvernementales. Cette liste n'est pas exhaustive. Les clients n'ont pas le droit d'annuler un contrat ou de refuser la réception ou le paiement des produits commandés. Aucune compensation financière ou commerciale de quelque nature que ce soit ne sera autorisée pour cause de force majeure.

Art. 12 - Limitation de la responsabilité.

MORO ESSENTIALS n'est pas responsable de toute interruption de la disponibilité ou de l'accès au site Web, de tout dysfonctionnement du système informatique, de virus ou d'autres inconvénients qui pourraient résulter de l'utilisation de ce site Web. 

MORO ESSENTIALS n'est pas responsable des pertes ou des dommages matériels ou autres, de quelque nature que ce soit, subis par le Client ou par un tiers du fait de l'utilisation des Produits. Ceci s'applique également aux cas prévus à l'article 9 des présentes Conditions Générales.

Tous les délais mentionnés dans les présentes Conditions générales de la part de MORO ESSENTIALS, à l'exception des délais d'annulation et de retour, sont purement indicatifs et sans engagement de la part de MORO ESSENTIALS. En conséquence, MORO ESSENTIALS ne sera pas responsable du non-respect d'un délai ou de tout autre dommage qui pourrait être causé par une faute ou une négligence de la part de MORO ESSENTIALS. MORO ESSENTIALS n'est responsable qu'en cas de négligence grave dans le choix de l'expédition, du transport ou du coursier. Tout dommage consécutif ou tout autre dommage non prévisible par une partie au moment de la conclusion du contrat est exclu de l'indemnisation.
L'entière responsabilité de MORO ESSENTIALS ne peut excéder le prix d'achat du produit en question.

MORO ESSENTIALS n'est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit en rapport avec le Handwash ou le Bodywash (-refill) et/ou de tout dommage découlant de son utilisation. La personne responsable du Handwash ou Bodywash (-refill) est Yasmine Mili

Art. 13 - Propriété intellectuelle.

MORO ESSENTIALS reste le propriétaire exclusif de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux Produits, au Site Internet ainsi qu'au nom et au logo sous lesquels les Produits sont proposés et à ses images. Notre accord écrit est nécessaire pour l'utilisation d'images ou de logos de nos Produits dans, entre autres, des magazines, des journaux, sur des sites web ou sur l'Internet ou pour la transmission à des tiers.

Le site a été créé pour l'usage personnel et non commercial du client. Il est interdit de modifier, copier, distribuer, transmettre, reproduire, publier ou créer des œuvres dérivées à partir de toute information ou matériel disponible sur le Site. Toutefois, le Client est autorisé à télécharger le contenu du Site et à en faire une copie pour un usage purement personnel et non commercial, à condition que l'état original du contenu soit préservé. 

Le Client s'engage à ne pas modifier ou imiter les Produits proposés par MORO ESSENTIALS ENTIALS et à ne pas porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de MORO ESSENTIALS.

Art. 14 - Protection des données et de la vie privée.

Lors de la passation de la commande, le client est invité à fournir certaines données personnelles afin de rendre possible l'accord et la livraison. MORO ESSENTIALS s'engage à garantir la confidentialité de ces données personnelles et à les traiter avec respect. De plus amples informations sur le traitement des données personnelles par MORO ESSENTIALS sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

Art. 15 - Droit applicable.

Tout litige entre le Client et MORO ESSENTIALS est exclusivement régi par le droit belge. Les tribunaux de Bruxelles sont compétents pour connaître de tout litige, quel qu'en soit le motif.